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Los 4 momentos clave para publicar contenidos en las redes sociales
Los 4 momentos clave para publicar contenidos en las redes sociales
por Ricardo Palmieri el 18-08-2011

Las fan pages de las redes sociales brindan la oportunidad de publicar contenido relevante, estimulando el diálogo y la interacción con los fans

–quienes a veces son clientes y, otras, potenciales clientes o prospects, empleados y proveedores–.

Pero esa relevancia no está solo en el texto y en las imágenes, sino también en la oportunidad.


Además de estar bien escrito y de adosarle imágenes claras y concretas, cada posteo, post, comment o comentario en las fan pages debe aparecer en ciertos momentos específicos.

Básicamente, esas oportunidades son cuatro:

. Las fechas clave vinculadas con la actividad empresa que abrió la fan page. 

Un ejemplo: la fan page de una juguetería debería publicar un posteo relacionado con el Día del Niño varios días antes de esa fecha. Y ofrecer algo particular a lo que solo accedan los seguidores de ese espacio

. Una noticia de actualidad. 

Un caso: la caída de cenizas en el Sur argentino, fue un tema básico para los micros que llegaban a esa zona, ya que los vuelos estaban suspendidos. Un posteo adecuado para esa ocasión podría hacer sido: “Por la caída de cenizas volcánicas que afecta a nuestros hermanos del Sur, hemos puesto 3 nuevos servicios diarios entre Córdoba y Neuquén”.  Otro ejemplo: luego del tsunami que afectó a Japón, algunas fan pages incluyeron un post con datos específicos para quienes querían enviar donaciones

. Un lanzamiento o cualquier otra noticia sobre los productos o servicios de la empresa, institución u organismo. 

Como explica el publicitario español Daniel Solana en su libro “Postpublicidad”, ese comentario debe ser parte de una conversación, sin apelar al estilo informativo de la gacetilla o al persuasivo del aviso

. Un comentario de un fan. 

Éste es el momento más trascendente de los cuatro, porque pone en evidencia el deseo de diálogo entre el consumidor actual o potencial, y la empresa. Todo comentario necesita de una respuesta. Y toda respuesta debe ser cálida, respetuosa y completa –en el sentido de brindar abundante información, ocupe o no mucho espacio–.

En su obra “Odisea 2.0. Las marcas en Internet”, el especialista argentino en redes Ernesto van Peborgh, desarrolla varios pautas vinculadas con la planificación de la publicación en los social media.


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